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11 de Noviembre de 2009 | Javier Muñoz
A propósito de los redes sociales ¿Y antes de empezar, qué?
Ayer cayeron en mis manos dos informes muy interesantes realizados por Mediaedge:cia. El primero y del que voy a hablar en este post tiene por título “Los Medios Sociales, una guía Mediaedge:cia” . Por cierto, si alguien quiere información sobre el documento debéis dirigiros a Andres.Sanchez@mecglobal.com. Si eres de Focus Media el informe está alojado en la famosa “K” y en la carpeta “estudios”
El documento responde a varias preguntas, primero a la de ¿Qué son los medios sociales y por qué son importantes? además de “¿Por qué las marcas deben utilizar los Medios Sociales para comunicarse?”. El segundo punto analiza el “¿Cómo involucrar a la gente con los medios sociales?”, el tercero “los errores frecuentes sobre los Medios Sociales” y finalmente como cuarto punto el “Antes de comenzar”.
Y sobre el “antes de comenzar” es sobre lo que hablaré en este post. A bote pronto la situación actual me recuerda a los inicios de las webs corporativas de los noventa, ¡si no tienes una web, no eres nadie! Todos sabemos que algunas empresas estaban en la web por estar y sin objetivos claros que reclamar a su página. Como la historia se suele repetir, actualmente se está cayendo en la tesis de ¡Si no tienes un grupo participativo en Facebook , no comunicas con tus consumidores! En el análisis de Mediaedge:cia se hace referencia a las preguntas que deberíamos responder como marca antes de lanzarnos a la aventura de los Medios Sociales. Lo dicho, ahí van las preguntas:
¿Su campaña en los medios sociales tiene un papel claramente definido en el conjunto de una estrategia de comunicación general?¿Cuál es el objetivo específico de su actividad? ¿Cómo piensa alcanzar dicho objetivo?¿Cómo va a medir su éxito?¿Qué conversaciones existen ya en Internet sobre la marca, sus rivales o la categoría a la que pertenece?¿Cuál es el público objetivo al que se dirige? ¿Qué sabe sobre él?¿Son relevantes los medios sociales para sus clientes? ¿Cómo?¿A qué tipo de mensajes responderán con más facilidad?¿Por qué espera que su campaña motive a su audiencia a involucrarse en ella y a difundir su mensaje?¿Lo que está haciendo es bueno para la marca y para la audiencia?¿Encaja bien con el posicionamiento de marca al que aspira?¿Qué está aportando usted a la conversación?¿Lo que hace es interesante, original, entretenido, útil, compartible, adaptable? ¿De verdad?¿Cuenta usted con los recursos necesarios para apoyar su actividad y mantener un diálogo con los consumidores?¿Podrá mantenerlo a largo plazo?¿Cómo piensa aprovecharse de las oportunidades que se le presenten?¿Cómo responderá a las posibles consecuencias negativas?
Hazte el test, y tú decides…
Pd (El segundo informe de Mediaedge del que hablaba es… “El consumidor tras la recesión”. Próximamente en www.focusmedia.es)
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Etiquetas: mediaedge:cia, preguntas SMO, Social Media
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