El tamaño sí importa: El caso de Beckie Williams contra Marks&Spencer

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Las leyendas, mitos y cuentos populares son discursos que guardan una enseñanza y que se transmiten a lo largo del tiempo de generación en generación. Todos los mitos cambian de forma  según el momento y la geografía, pero su contenido es siempre el mismo. Un ejemplo actual de ello lo tenemos en el mito de David y Goliat y el caso de la señorita Beckie Williams contra Marks&Spencer. La única diferencia es que David utilizó la honda y la piedra para derrotar a Goliat y Beckie Williams ha utilizado Facebook y las redes sociales.

Nos tenemos que remontar a mediados del 2008 para entender el caso, cuando la Srta. Williams creó en Inglaterra un grupo en Facebook llamado Busts For Justice. La Srta. Williams estaba indignada porque la multinacional M&S le cobraba 2 libras de recargo en sus sujetadores, por ser de un tamaño más grande que el de la media. Afirmaba que esto no pasa con otras prendas; si compras una camisa de la talla M cuesta lo mismo que la XL. De la misma manera compró una acción de la compañía para poder participar en la junta anual de accionistas y expresar su descontento. Goliat, en esos momentos, no le hizo el más mínimo caso.

Todo cambió gracias al crecimiento de su grupo en Facebook y la repercusión social que fue adquiriendo el caso gracias al apoyo creciente de los medios de comunicación. Hoy en día Busts For Justice tiene 17.935 miembros, 2.261 participaciones en su muro y participa en otras redes sociales como Twitter. A la señorita Williams le han hecho entrevistas, ha participado en programas de televisión y radio y es protagonista en artículos de varios blogs.

Temiendo posibles represalias de sus consumidores ante el auge de la campaña, en mayo de 2009 M&S cedió a la presión. En un comunicado oficial admitió su error, retiró el recargo en los sujetadores de tallas grandes y rebajó un 25% durante dos semanas los precios de todos sus sujetadores.

La reacción de Goliat tardó en producirse, pero fue acertada. La sociedad ha cambiado con el auge de Internet y las redes 2.0 y las empresas han visto crecer su visibilidad y la repercusión social de sus acciones.

Han de entender, por mucho que les pese, que hoy David es mucho más poderoso que en el pasado.

Artur López

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